2021年是集团“十四五”战略规划的开局年和启动年，为了响应集团高质量发展总体号召部署，对标一流、提升形象、优化服务、培养人才，挖掘并形成市场化的核心竞争能力，年内，百联物业紧扣高品质服务推动高质量发展核心命题，结盟全球知名的“金钥匙”高端服务品牌，与中国金钥匙组织达成战略合作框架协议，把“金钥匙”服务理念植入于“让消费者更喜爱我们”的百联共同文化价值观之中，借“金钥匙”国际高端服务标准之势能点燃高质量发展新引擎。

接轨国际服务标准，塑造百联形象

国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今已成为个性化高端服务、人性化极致服务的代名词。1995年金钥匙服务品牌正式登陆中国，中国金钥匙服务联盟及金钥匙会员经典传承“先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜”的服务理念在酒店、物业、景区及高端服务企业中展露全方位服务魅力风采。

2021年，百联物业以百联集团大厦为重中之重，结合“走出去，寻对标，促提升”专项行动，启动百联集团大厦、百联阿浦奥特莱斯、百联世纪购物中心物业标杆项目创建“旗舰领航计划”，走访调研了上海建工集团总部大厦、上海保利酒店物业总部大厦等总部型优质物业服务商写办公楼，以及高端外包供方服务单位国际著名的ISS欧艾斯集团（丹麦）中国上海公司，在百联集团大厦先行导入“金钥匙”高星级酒店管理与服务理念，开展高星级酒店服务管理的试点，全面提高服务规格、服务水准，力争把集团总部打造成具备上海市物业优秀示范能力的项目。

培养高端服务人才，打造百联品牌

    2021年，公司选派的三位青年骨干曹欣韵、李炎颢、倪锡赣历经中国金钥匙组织的层层严格考核，成为金钥匙准会员，也成为了百联物业首批自主培养的具有国际化高端服务理念意识的服务人才。12月27日下午，百联物业暨上海地区金钥匙会员集体授徽仪式在南苏州路324号7楼会场举行。仪式上，19位来自百联物业、及中信泰富物业、浦东丽思卡尔顿酒店、华尔道夫酒店、宝格丽酒店等上海金钥匙物业联盟、酒店的同仁们正式成为中国金钥匙会员。

    未来，百联物业将通过与中国金钥匙组织的结盟与合作，借助金钥匙质量控制平台、教育培训平台、管理顾问平台、宣传推广平台、网络服务平台这五大平台，持续优化服务模式、提升服务能级、拓展服务市场、培养服务人才，以英才培养模式孵化高端服务人才，以高端服务体验展现百联品牌独特魅力，与更多沪上的服务行业同行者们一起共同为弘扬“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”上海城市精神、打造“上海服务”靓丽名片、提升上海全球城市品牌形象做出应有的贡献。

助力北京冬奥盛会，展现百联担当

2008年国际金钥匙组织中国区荣幸地受到第29届奥运会北京奥组委的邀请，作为唯一的品牌服务机构参与到运动员村和媒体村的接待服务，百年奥运首次展现金钥匙的服务。经过严格选拔，曹欣韵、李炎灏成为2022年冬奥会金钥匙志愿者，代表上海、代表百联、代表公司出征冬奥运及冬残奥运。

12月24日上午，简短而隆重的百联物业奥运金钥匙授徽暨饯行仪式在公司总部四楼会议室举行。中国金钥匙主席助理詹骅宣读会员批准书并授徽，中国金钥匙上海地区首席代表杨杰带领新会员宣誓。公司党委书记、董事长陈宇伟、公司党委副书记、总经理金超等领导向两位冬奥会志愿者献花饯行。两位年轻骨干戴上象征着品质与承诺的金钥匙徽章，代表上海、代表百联翻开了以金钥匙志愿服务为北京冬奥会增光添彩的人生篇章。服务冬奥，责任重大，使命光荣，两位年轻志愿者将牢记嘱托，感恩奋进，在以志愿服务擦亮青春底色、奉献青春力量的冬奥盛会舞台上苦练内功、修炼自我，以良好的形象、过硬的作风向世界展示中国服务、上海服务、百联服务的独特风采。

2022年，百联物业将继续以集团“十四五”战略规划为蓝本，围绕公司SBP滚动规划目标，解放思想，开拓进取，主动求变，积极应变，以更高站位、更宽视野、更大格局想方法、谋出路，努力在打造具有百联鲜明品牌形象、体现百联独特服务优势，上海一流、领先，有核心竞争力的商业物业服务品牌商的探索实践中实现变革突围、转型升级。