第一章 招标公告
招标公告
按照《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等法规、政策的规定,上海百联物业管理有限公司现决定对研发大楼项目的客服服务进行邀请招标。邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
一、项目基本概况
研发大楼总管理服务面积约13万㎡,分别为研发大楼区域集慧路9号、海科路100号和晨晖路258号。其中集慧路9号总建筑面积109713平方米,分为研发大楼、动力中心、配建地库、垃圾房四个单体;海科路100号建筑面积24115平方米;晨晖路258号预计建筑面积1000平方米。
招标内容:
序号
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项目名称
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招标项目范围
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招标内容
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1
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研发大楼
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项目规划红线范围内所有
区域的客服服务工作
(具体详见服务要求)
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客服服务
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计划服务期:暂定1年。
补充说明:本项目客服服务人员,具体进驻客服人员和进驻时间最终以招标人书面通知为准。
二、投标人资格要求
1、投标人须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的公司;
2、投标人须具有经营范围包括客服服务的企业;
3、投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力需提供前二年内管理商业购物中心或商业综合体项目8万平方米以上项目的管理服务合同);
4、投标人公司注册资金在300万元及以上;
5、本次招标不接受联合体形式的投标。
三、发布招标文件事宜
(一)发布时间和地点
1.发布时间:2025年4月21日。
2.发布地点:上海市黄浦区合肥路301号4楼。
3.发布方式:
(1)电子版招标文件(PDF格式)由招标人发布在合格供方库的微信群中。
4.投标人通过招标人发布在合格供方库微信群中的电子版招标文件自行领取,或通过招标人书面函件邀请领取招标文件;
(1)投标人通过合格供方库微信群中领取招标文件的,需在合格供方库微信群中回复“参与投标”的意见后,经招标人确认,方具备投标资格;
(2)投标人通过书面函件邀请领取招标文件的,需书面回函意见,经招标人确认,方具备投标资格;
(二)其它事项
1、招标结果由招标人另行书面通知。
四、投标截止时间、开标时间、开标地点
截标时间: 2025年4月24日16:00
开标时间: 2025年4月25日
开标地点:上海市黄浦区合肥路301号4楼(上海百联物业管理有限公司-运营管理部,联系人:刘晓雯,联系电话:65352319);
投标文件须密封后于(开标当日)投标截止时间前递交至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
第二章 投标人须知
一、投标人须知前附表
序号
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条款号
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具 体 信 息 或 数 据
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1
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1
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项目名称:研发大楼
招 标 人:上海百联物业管理有限公司
招标方式:邀请
招标范围:项目规划红线范围内所有区域的客服服务工作(具体详见服务要求)
计划服务期:暂定1年
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2
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2
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对投标人的资质要求:详见第一章招标公告。
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3
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投标文件的份数:正本 壹 份,副本 壹 份,电子文档 壹 份(U盘)。商务、技术装订为一册。
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4
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4
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投标截止及开标时间:详见第一章招标公告。
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5
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4
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投标文件递交地点及开标地点:详见第一章招标公告。
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6
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评标办法:采用综合评估法,其中技术、商务评分权重分别占85%:15%
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7
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1
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补充说明:详见第一章招标公告。
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说明:本表是对投标人须知的具体补充和修改,如有矛盾,应以本表为准。
二、投标人须知
(一)总 则
1. 概述
1.1 适用范围:本招标文件仅适用于研发大楼项目客服服务。
1.2 定义:
项目名称:详见投标须知前附表
招标人:详见投标须知前附表
投标人:系指响应招标文件要求,向招标人提交投标文件的企业。
1.3 承包范围及工作内容:详见服务规范与要求。
2. 招标范围:详见招标文件。
3. 投标人的资格:
3.1 投标人有关资格条件详见第一章招标公告。
3.2 投标人必须向招标人购买招标文件,未向招标人购买招标文件的潜在投标人均无资格参加投标。
4. 投标费用
4.1 投标人在投标过程中发生的一切费用,无论中标与否,均由投标人自负。
4.2 投标人应充分了解自己中标后有可能承担的风险、责任和义务。
5. 招标文件的内容
5.1 招标文件包括下述内容。
第一章 招标公告
第二章 投标人须知
第三章 投标函件组成
第四章 服务规范与要求
第五章 评标办法
5.2 投标人应仔细阅读招标文件,并按照招标文件的规定格式编制投标文件;凡与招标文件的规定有重大不符的投标文件,将被视为无效标不予评审。
5.3 投标人应认真检查招标文件是否完整,如有缺页或附件不全等情况发生,应及时告知招标人予以补齐。
6. 投标文件的内容
6.1 投标人编写的投标文件,应包括下列两部分内容:
6.1.1商务部分:
(1)投标函;
(2)法人代表授权书;
(3)投标报价,包括报价汇总表和分项报价表;
(4)资格证明文件,包括但不限于法人营业执照、企业法人代码证书、相关资质证书以及其他有关证明文件;
(5)企业相关资料,包括但不限于投标人基本情况表、类似业绩情况表、财务状况表(资产负债表、损益表、现金流量表)、投标人在管项目面积汇总表(按百联集团内及社会项目分类)及投标人认为应提供的其它资料;
(6)商务差异表。
6.1.2技术部分
(1)投标技术方案
投标人应针对本项目技术规范及要求编制维护方案,主要内容包括但不限于:技术保证措施、安全保证措施、组织措施(包括为本项目配备的组织机构、人员结构、人员数量)、服务计划、现场管理措施、后勤保障措施等;
(2)项目人员情况配备表
包括拟组建项目机构配备情况表、拟委派项目负责人简历表、人员安排计划表;
(3)技术差异表
(4)投标人认为应提供的其它材料或说明
6.2 投标人必须按招标文件提供的投标文件格式及顺序编制投标文件,但表格可以按同样格式扩展。
6.3 投标文件应印刷清晰整洁,按招标文件提供的格式和顺序编制投标文件目录,并注明页码,方便查阅和评审;
6.4 投标文件应采用中文。除非招标文件另有规定,计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。
7. 投标报价说明
7.1 投标人应参照国家相关规定,以及企业自身实力和实施经验进行自主报价,同时要充分考虑本项目的具体情况、市场竞争因素及各种风险。
7.2 除非本招标文件另有规定,招标范围应包括本招标文件所述的全部内容,投标人的报价应是实施该标段招标范围内所需的全部费用(且含税的完税价)。包括直接费(含人员工资、福利、保险、劳保、工具等)、间接费(企业管理费等)、利润及税金等。
7.3 投标人必须按照招标文件规定的格式和内容进行报价,报价格式可以扩展,但不得少于招标文件中规定的报价内容。并提供报价依据。对于投标人在投标报价中没有列出相应内容的服务项目,招标人将视为该项目的价格已包含在投标总价中。
7.4 如本项目在实施过程中发现,投标方未根据招标文件要求报价,但确属完成本项目所必需的工序,投标方应免费完成该项目。
7.5 投标价格均采用人民币币种报出。
7.6 投标报价特别说明
本合同非招标人原因,在实施期间,价格一律不予调整。
8. 投标文件的签署
8.1 投标人应按本须知规定内容与格式向招标人送交投标文件,递交投标文件份数详见投标须知前附表第3项。投标文件的封面上须明确标明“正本”和“副本”的字样,当正本与副本有不一致之处时,以正本为准。投标文件的副本应为正本的复印件。
8.2 投标文件的正本,一律用不褪色的墨水书写或打印,加盖投标人单位公章,并由投标人的法定代表人或其授权的代理人签署。
8.3 全套投标文件应无涂改和行间插字,除非这些删改是根据招标人发出的补充通知进行的,或者是投标人造成的必须修改的错误;若有改动,无论何种原因所造成,都应由投标人的法定代表人或其授权的代理人在改动处签字。
9. 开标
9.1 招标人将按照招标公告中规定的时间和地点举行开标会。
9.2 开标时,投标文件有下列情况之一者将视为无效。
(a) 投标文件未标识和密封;
(b) 投标函未经法定代表人或其授权代理人签署或未加盖投标人公章;
(c) 投标截止时间以后送达的投标文件;
10. 评标
10.1 评标由招标人公司组织相关人员组成评标小组。评标小组负责对所有投标人的评估,都将采用相同的程序和标准。
10.2 本项目评标采用综合评估法。
11. 评标过程保密
11.1 开标后,直至授予中标人合同为止,凡属于对投标文件的审查、澄清、评价和比较的有关资料以及中标候选人的推荐情况,与评标有关的其他任何情况均严格保密。
11.2 在投标文件的评审和比较、中标候选人推荐以及授予合同的过程中,投标人向招标人和评标小组施加影响的任何行为,都将会导致其投标被拒绝。
11.3 招标人将国家相关规定和评标小组评标结果,依法确定中标人,招标人不对未中标人就评标过程以及未能中标原因做出任何解释。未中标人不得向评标小组组成人员或其他有关人员索问评标过程的情况和材料。
12. 合同授予的条件
12.1 招标人将根据评标意见,把合同授予其投标文件在实质上响应招标文件要求的投标人,被确定的中标人必须具有实施本合同的能力和资源。
12.2 招标人不承诺将合同授予报价最低的投标人。招标人在中标通知书发出前,有权依据评标报告拒绝不合格的投标。
13. 接受和拒绝投标的权利
13.1 在中标通知书发出之前,招标人有权接受或拒绝任何投标,宣布无效或拒绝所有投标,并对由此而引起的对投标人的影响不承担责任,也不解释原因。
14. 中标通知书
14.1 招标人将中标结果通知所有投标人,并向中标人发出《中标通知书》,。
14.2 《中标通知书》是合同文件的组成部分。
15. 签订合同
15.1 中标人应在接到中标通知书后 拾 天内,与招标人尽快签订合同,招标人和中标人不得另行订立背离合同实质性内容的其它协议。
第三章 投标函件组成
1、投标函件的组成
1.1 投标书包括:
a. 投标函
b. 保密协议与应急工作预案
c. 客服人员组织结构建议
d. 客服人员岗位职责叙述
e. 服务方案(团队配置、响应时效、技术方案等)
f. 报价明细(按服务模块分项报价)
1.2 资质证明文件包括:
a. 有效营业执照(复印件)
b. 企业有效法定代表人资格证明书(复印件)
c. 有效资质证书(复印件)
d. 法人代表授权书
e. 良好财务状况的证明
1.3 招标文件要求交回的其他资料;
1.4 投标方认为有必要提供的其他资料
2、投标报价表式
2.1 此次投标价格上限为:客服领班8500元/人·月,客服员7500元/人·月,超过此单价作为废标处理
2.2投标报价总表:
投标单位: 单位:万元(人民币)
序号
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项目
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月费用
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年费用
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备注
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1
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人员费用
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按人员费用表式提供详细测算
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2
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其他费用
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做详细附表
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3
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企业利润和管理费
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4
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法定税金
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应为增值税6%
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报价总价(元)
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平均人员单价(元/月)
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备注:
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报价单位:(盖章)___________________
法定代表人或委托代理人:(签字)____________
报价日期:__________________