第一章 招标公告
招标公告
按照《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等法规、政策的规定，上海百联物业管理有限公司现决定对研发大楼项目的保洁服务进行邀请招标。邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
一、项目基本概况
研发大楼总管理服务面积约13万㎡，分别为研发大楼区域集慧路9号、海科路100号和晨晖路258号。其中集慧路9号总建筑面积109713平方米，分为研发大楼、动力中心、配建地库、垃圾房四个单体；海科路100号建筑面积24115平方米；晨晖路258号预计建筑面积1000平方米。
招标内容：
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序号
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项目名称
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招标项目范围
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招标内容
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1
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研发大楼
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项目规划红线范围内所有
区域的保洁服务工作
（具体详见服务要求）
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保洁服务
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计划服务期：暂定1年。
补充说明：本项目保洁服务人员，具体进驻保洁人员和进驻时间最终以招标人书面通知为准。
二、投标人资格要求
1、投标人须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的公司；
2、投标人须具有经营范围包括保洁服务的企业；
3、投标人具有履行合同所必需的设备和专业技术能力需提供前二年内管理商业购物中心或商业综合体项目8万平方米以上项目的管理服务合同）；
4、投标人公司注册资金在300万元及以上；
5、本次招标不接受联合体形式的投标。
三、发布招标文件事宜
（一）发布时间和地点
1．发布时间：2025年4月21日。
2．发布地点：上海市黄浦区合肥路301号4楼。
3．发布方式：
（1）电子版招标文件（PDF格式）由招标人发布在合格供方库的微信群中。
4．投标人通过招标人发布在合格供方库微信群中的电子版招标文件自行领取，或通过招标人书面函件邀请领取招标文件；
（1）投标人通过合格供方库微信群中领取招标文件的，需在合格供方库微信群中回复“参与投标”的意见后，经招标人确认，方具备投标资格；
（2）投标人通过书面函件邀请领取招标文件的，需书面回函意见，经招标人确认，方具备投标资格；
（二）其它事项
1、招标结果由招标人另行书面通知。
四、投标截止时间、开标时间、开标地点
截标时间： 2025年4月24日16:00
开标时间： 2025年4月25日
开标地点：上海市黄浦区合肥路301号4楼（上海百联物业管理有限公司-运营管理部，联系人：刘晓雯，联系电话：65352319）；
投标文件须密封后于（开标当日）投标截止时间前递交至开标地点。逾期送达或不符合规定的投标文件恕不接受。
第二章 投标人须知
一、投标人须知前附表
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序号
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条款号
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具 体 信 息 或 数 据
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1
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1
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项目名称：研发大楼
招 标 人：上海百联物业管理有限公司
招标方式：邀请
招标范围：项目规划红线范围内所有公共区域的保洁服务工作（具体详见服务要求）
计划服务期：暂定1年
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2
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2
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对投标人的资质要求：详见第一章招标公告。
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3
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投标文件的份数：正本 壹 份，副本 壹 份，电子文档 壹 份（U盘）。商务、技术装订为一册。
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4
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4
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投标截止及开标时间：详见第一章招标公告。
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5
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4
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投标文件递交地点及开标地点：详见第一章招标公告。
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6
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评标办法：采用综合评估法，其中技术、商务评分权重分别占85%:15%
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7
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1
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补充说明：详见第一章招标公告。
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说明：本表是对投标人须知的具体补充和修改，如有矛盾，应以本表为准。
二、投标人须知
（一）总 则
1. 概述
1.1 适用范围：本招标文件仅适用于研发大楼项目保洁服务。
1.2 定义：
项目名称：详见投标须知前附表
招标人：详见投标须知前附表
投标人：系指响应招标文件要求，向招标人提交投标文件的企业。
1.3 承包范围及工作内容：详见服务规范与要求。
2. 招标范围：详见招标文件。
3. 投标人的资格：
3.1 投标人有关资格条件详见第一章招标公告。
3.2 投标人必须向招标人购买招标文件，未向招标人购买招标文件的潜在投标人均无资格参加投标。
4. 投标费用
4.1 投标人在投标过程中发生的一切费用，无论中标与否，均由投标人自负。
4.2 投标人应充分了解自己中标后有可能承担的风险、责任和义务。
5. 招标文件的内容
5.1 招标文件包括下述内容。
第一章 招标公告
第二章 投标人须知
第三章 投标函件组成
第四章 服务规范与要求
第五章 评标办法
5.2 投标人应仔细阅读招标文件，并按照招标文件的规定格式编制投标文件；凡与招标文件的规定有重大不符的投标文件，将被视为无效标不予评审。
5.3 投标人应认真检查招标文件是否完整，如有缺页或附件不全等情况发生，应及时告知招标人予以补齐。
6. 投标文件的内容
6.1 投标人编写的投标文件，应包括下列两部分内容：
6.1.1商务部分：
（1）投标函；
（2）法人代表授权书；
（3）投标报价，包括报价汇总表和分项报价表；
（4）资格证明文件，包括但不限于法人营业执照、企业法人代码证书、相关资质证书以及其他有关证明文件；
（5）企业相关资料，包括但不限于投标人基本情况表、类似业绩情况表、财务状况表（资产负债表、损益表、现金流量表）、投标人在管项目面积汇总表（按百联集团内及社会项目分类）及投标人认为应提供的其它资料；
（6）商务差异表。
6.1.2技术部分
（1）投标技术方案
投标人应针对本项目技术规范及要求编制维护方案，主要内容包括但不限于：技术保证措施、安全保证措施、组织措施（包括为本项目配备的组织机构、人员结构、人员数量）、服务计划、现场管理措施、后勤保障措施等；
（2）项目人员情况配备表
包括拟组建项目机构配备情况表、拟委派项目负责人简历表、人员安排计划表；
（3）技术差异表
（4）投标人认为应提供的其它材料或说明
6.2 投标人必须按招标文件提供的投标文件格式及顺序编制投标文件，但表格可以按同样格式扩展。
6.3 投标文件应印刷清晰整洁，按招标文件提供的格式和顺序编制投标文件目录，并注明页码，方便查阅和评审；
6.4 投标文件应采用中文。除非招标文件另有规定，计量单位应使用中华人民共和国法定计量单位。
7. 投标报价说明
7.1 投标人应参照国家相关规定，以及企业自身实力和实施经验进行自主报价，同时要充分考虑本项目的具体情况、市场竞争因素及各种风险。
7.2 除非本招标文件另有规定，招标范围应包括本招标文件所述的全部内容，投标人的报价应是实施该标段招标范围内所需的全部费用（且含税的完税价）。包括直接费（含人员工资、福利、保险、劳保、工具等）、间接费（企业管理费等）、利润及税金等。
7.3 投标人必须按照招标文件规定的格式和内容进行报价，报价格式可以扩展，但不得少于招标文件中规定的报价内容。并提供报价依据。对于投标人在投标报价中没有列出相应内容的服务项目，招标人将视为该项目的价格已包含在投标总价中。
7.4 如本项目在实施过程中发现，投标方未根据招标文件要求报价，但确属完成本项目所必需的工序，投标方应免费完成该项目。
7.5 投标价格均采用人民币币种报出。
7.6 投标报价特别说明
本合同非招标人原因，在实施期间，价格一律不予调整。
8. 投标文件的签署
8.1 投标人应按本须知规定内容与格式向招标人送交投标文件，递交投标文件份数详见投标须知前附表第3项。投标文件的封面上须明确标明“正本”和“副本”的字样，当正本与副本有不一致之处时，以正本为准。投标文件的副本应为正本的复印件。
8.2 投标文件的正本，一律用不褪色的墨水书写或打印，加盖投标人单位公章，并由投标人的法定代表人或其授权的代理人签署。
8.3 全套投标文件应无涂改和行间插字，除非这些删改是根据招标人发出的补充通知进行的，或者是投标人造成的必须修改的错误；若有改动，无论何种原因所造成，都应由投标人的法定代表人或其授权的代理人在改动处签字。
9. 开标
9.1 招标人将按照招标公告中规定的时间和地点举行开标会。
9.2 开标时，投标文件有下列情况之一者将视为无效。
（a） 投标文件未标识和密封；
（b） 投标函未经法定代表人或其授权代理人签署或未加盖投标人公章；
（c） 投标截止时间以后送达的投标文件；
10. 评标
10.1 评标由招标人公司组织相关人员组成评标小组。评标小组负责对所有投标人的评估，都将采用相同的程序和标准。
10.2 本项目评标采用综合评估法。
11. 评标过程保密
11.1 开标后，直至授予中标人合同为止，凡属于对投标文件的审查、澄清、评价和比较的有关资料以及中标候选人的推荐情况，与评标有关的其他任何情况均严格保密。
11.2 在投标文件的评审和比较、中标候选人推荐以及授予合同的过程中，投标人向招标人和评标小组施加影响的任何行为，都将会导致其投标被拒绝。
11.3 招标人将国家相关规定和评标小组评标结果，依法确定中标人，招标人不对未中标人就评标过程以及未能中标原因做出任何解释。未中标人不得向评标小组组成人员或其他有关人员索问评标过程的情况和材料。
12. 合同授予的条件
12.1 招标人将根据评标意见，把合同授予其投标文件在实质上响应招标文件要求的投标人，被确定的中标人必须具有实施本合同的能力和资源。
12.2 招标人不承诺将合同授予报价最低的投标人。招标人在中标通知书发出前，有权依据评标报告拒绝不合格的投标。
13. 接受和拒绝投标的权利
13.1 在中标通知书发出之前，招标人有权接受或拒绝任何投标，宣布无效或拒绝所有投标，并对由此而引起的对投标人的影响不承担责任，也不解释原因。
14. 中标通知书
14.1 招标人将中标结果通知所有投标人，并向中标人发出《中标通知书》，。
14.2 《中标通知书》是合同文件的组成部分。
15. 签订合同
15.1 中标人应在接到中标通知书后 拾 天内，与招标人尽快签订合同，招标人和中标人不得另行订立背离合同实质性内容的其它协议。
第三章 投标函件组成
1、投标函件的组成
1.1 投标书包括：
a. 投标函
b. 保洁服务技术方案与应急工作预案
c. 保洁人员组织结构建议
d. 保洁人员岗位职责叙述
e. 派至本项目负责人及主管的个人履历及管理项目名称
f. 清洁设备工具、用品及耗材的配置清单
1.2 资质证明文件包括：
a. 有效营业执照（复印件）
b. 企业有效法定代表人资格证明书（复印件）
c. 有效资质证书（复印件）
d. 法人代表授权书
e. 良好财务状况的证明
1.3 招标文件要求交回的其他资料；
1.4 投标方认为有必要提供的其他资料
2、投标报价表式
2.1 此次投标价格：普通保洁员上限为3700元/人·月、洁净室保洁人员上限为4000元/人·月，超过此单价作为废标处理
2.2投标报价总表：
投标单位： 单位：万元（人民币）
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序号
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项目
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月费用
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年费用
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备注
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1
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人员费用
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按人员费用表式提供详细测算
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2
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其他费用
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做详细附表
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3
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企业利润和管理费
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4
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法定税金
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应为6%全额税
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报价总价（元）
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平均人员单价（元/月）
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备注:
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报价单位：（盖章）___________________
法定代表人或委托代理人：（签字）____________
报价日期：__________________
2.3 人工费用分项报价表：（报价为全包费用，但不包含易耗品相关费用）
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岗位
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基本工资
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津贴及福利费
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餐费
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服装费
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社会保险
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国定假日
加班费
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…
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…
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小计
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岗位人数
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月费用
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年费用
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合计
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注：投标单位可根据运营情况参照上述表格测算相关人员费用（可增加相关费用列项）。
报价单位：（盖章）___________________
法定代表人或委托代理人：（签字）_________________
报价日期：__________________
第四章 服务规范与要求
一、 项目背景
研发大楼总管理服务面积约13万平方米，分别位于集慧路9号、海科路100号和晨晖路258号。其中，集慧路9号总建筑面积109713平方米，分为研发大楼、动力中心、配建地库、垃圾房四个单体；海科路100号建筑面积24115平方米；晨晖路258号预计建筑面积1000平方米。
本项目为园区物业保洁服务项目，旨在通过专业的保洁服务，为园区提供清洁、整洁、舒适的购物环境，提升品牌形象和客户满意度。现诚邀具备相应资质和能力的服务供应商参与投标。
二、 项目范围与要求
1、服务范围：包括但不限于楼宇内地面、墙面、楼梯、门窗、天棚、宣传窗、垃圾桶、配电箱、大小便器、洗手盆、台面、镜子、水管、龙头、更衣箱、开水炉、排气扇、电梯轿厢、通风口、定位杆、减速条、反光镜、灯具及开关等公共部位和公共设施，以及室外道路。
2、服务要求：
有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围，实行标准化保洁，每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
组建公共卫生清洁班,每天打扫公共部位做到杂物、废弃物立即清理；
管理区域内垃圾实行袋装化,在各楼层公共部位设立公共垃圾箱,在露天公共部位设立杂物箱,由清洁工清运、处理；
区域垃圾实行分类收集(有机垃圾、无机垃圾、有害垃圾),从而达到更高层次的环保效果；
及时清扫区域地面积水、垃圾、烟头等,使地面保持干净、无杂物无积水等；
对公共道路上的汽车道闸、垃圾桶等定期清洁或清洗,停车场、地面道路定期高压冲洗；
对设备、设施的表面进行清洁、抹净处理,保持洁净；
定期对设施、设备各类金属表层或表面使用专用保洁剂或防锈处理,保持光亮洁净；
将楼层的垃圾清运、处理并对楼内公共设施进行擦抹保洁；
对人员出人频繁之地，进行不间断的走动保洁；
清扫、拖洗属于公共区域室内外的地面；
擦净、抹净各楼层内会议室、接待室、休息室等内的桌、椅台面文件柜等家具；
定期清扫各楼天台、设备机房等部位；
清洗及保洁各楼层的洗手间、更换卫生纸、洗手液、洁瓷精、抹净各类洁具等工作；
定时收集各楼层内的生活垃圾，并更换垃圾袋，定期清洁垃圾桶等，保持洁净；
定期、定点、定计划使用专业消毒、杀虫害等药剂进行环保消杀工作；
按时清运、处理垃圾、定时高压冲洗收集站内外墙壁及地面、定期进行灭虫、消毒；
每日清扫拖洗地面、走道、楼梯、扶手、栏杆，且巡回保洁。每日全面清洁卫生间、盥洗室不少于4次，且巡回保洁。每周擦洗大厅的装饰门、门套、踢脚线，及时清理过期及不规范张贴物、悬挂物。每月清洁擦洗楼道踢脚线、墙面、天棚、门窗、排气扇、配电箱、消防设备、灯具及开关，定期清洁天沟、地沟、排水沟。每季度擦洗公共区域内玻璃（2米以下）。执行投标人有关垃圾分类的要求，及时清理垃圾、避免满溢。按照采购人要求，对公共区域洗手水池、箱式电梯、垃圾桶等公共设施表面进行消毒，对人员密集场所进行通风，并填写消毒记录并在楼宇醒目位置张贴公示。
3、总体质量标准：
清洁内容包含楼宇内地面、墙面、楼梯、门窗、天棚、宣传窗、垃圾桶、配电箱、大小便器、洗手盆、台面、镜子、水管、龙头、更衣箱、开水炉、排气扇、电梯轿厢、通风口、定位杆、减速条、反光镜、灯具及开关等公共部位和公共设施，以及室外道路。
大厅、楼道：保持地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮、干爽；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；窗台和公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。
公共卫生间、盥洗室、公共浴室、开水间：保持卫生间无异味、地面干爽、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点、无皂迹、无毛发，光洁光亮；保持浴室无异味、地面干爽、镜面、水盆、台面无污点、无皂迹、无毛发，光洁光亮；水槽洁净、无积垢、无杂物、无毛发、无异味；外露水管连接处无污垢,管道表面光亮、无灰尘；垃圾桶无满溢；墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网；饮水设备达到卫生标准、安全可靠；地面无水渍、无污渍，无垃圾；保洁工具与保洁用品要区分用途，标示明显，统一放在指定地点。
电梯：保持电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物；灯具、指示板明亮；厢内地面干净、无垃圾杂物；不锈钢表面无手印、无积尘，无污渍、光亮；电梯门槽内无杂物。
地下车库：保持地面无垃圾、无积灰、无积水，空气流通无异味，车库管道、定位杆、减速条无污垢，灯具和反光镜清洁明亮无积灰，消防通道无污渍、无杂物。
单元内部：墙面、家具、门窗干净、无杂物、无积尘、无蛛网、无异味，边封无积尘；卫生间干净、无异味，便池清洁无积垢，台面、镜框边缘无积尘积垢、无污渍。
室外道路：保持洁净、无污迹、无垃圾、无积水、无杂草；地沟下水道畅通、无落叶堆积；清扫道路时垃圾车应靠路边推行，不得将垃圾堆放在道路中央，扬尘较大时应先洒水后清扫；各类广告牌、海报栏、路名牌、车棚等立面保持清洁。
投标人应根据本项目的基本情况，成立现场管理机构，并配置充分和适宜的管理服务人员，人员配置的原则为——“高效、敬业、团结、专业、健康”。
投标人应在投标书中，明确拟派的项目现场负责人（保洁领班），在今后的现场管理和服务中，该现场负责人将全权代表投标人处理现场项目管理相关的一切事务，确保管理正常有序。
招标人根据现场运营管理需要，有权对投标人的人员作适当的调整，同时，投标人在聘用、任命、调整、调换、替换现场领班级以上人员之前须征得招标人同意，招标人同时享有对现场领班级以上人员指定调整、调换、替换的权利。对于项目中不符合招标人要求或者违反相关规定的员工，投标人应予以无条件调离。
三、 人员配置
研发大楼项目保洁人员岗位配置明细表
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岗位
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岗位数（个）
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班次
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人数（人）
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工作职责
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集慧路9号领班
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2
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做五休二
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2
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负责带领班组按照工作要求确保园区日常清洁
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集慧路9号保洁员
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31
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做五休二
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31
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按照要求完成各岗位清洁工作
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海科路100号保洁员
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5
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做五休二
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5
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按照要求完成各岗位清洁工作
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38
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序号
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岗位
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岗位配置
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人数
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时间
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工作内容
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1
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集慧路9号保洁领班
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单人单岗
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2
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8:30-17:30
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1，带领班组进行日常工作；
2，处理突发事件；
3，检查各岗位人员在岗情况
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|
2
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集慧路9号研发大楼公共区域普通保洁
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单人单岗
|
14
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8:30-17:30
|
1，做好日常清洁维护和消毒工作；
2，做好专项清洁任务并遵守安全与规范操作；
3，及时响应客户需求，保持良好服务态度，发现设施损坏及时上报。
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|
3
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集慧路9号研发大楼洁净间保洁
|
单人单岗
|
10
|
8:30-17:30
|
1，做好日常清洁维护和消毒工作；
2，做好专项清洁任务并遵守安全与规范操作；
3，及时响应客户需求，保持良好服务态度，发现设施损坏及时上报。
|
|
4
|
集慧路9号动力中心保洁
|
单人单岗
|
1
|
8:30-17:30
|
1，做好日常清洁维护和消毒工作；
2，做好专项清洁任务并遵守安全与规范操作；
3，及时响应客户需求，保持良好服务态度，发现设施损坏及时上报。
|
|
5
|
集慧路9号研发大楼机动岗保洁
|
单人单岗
|
4
|
8:30-17:30
|
1，做好日常清洁维护和消毒工作；
2，做好专项清洁任务并遵守安全与规范操作；
3，及时响应客户需求，保持良好服务态度，发现设施损坏及时上报。
|
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6
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集慧路9号配建地库、垃圾房保洁
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单人单岗
|
2
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8:30-17:30
|
1，垃圾分类与清运工作；
2，地库地面与设施清洁工作；
3，垃圾房专项清洁工作；
4，安全与规范操作，定期检查清洁工具状态；
5，及时响应客户需求，保持良好服务态度，发现设施损坏及时上报。
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|
7
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海科路100号8号楼、11号楼普通保洁
|
单人单岗
|
4
|
8:30-17:30
|
1，做好日常清洁维护和消毒工作；
2，做好专项清洁任务并遵守安全与规范操作；
3，及时响应客户需求，保持良好服务态度，发现设施损坏及时上报。
|
|
8
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海科路100号8号楼、11号楼洁净室保洁
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单人单岗
|
1
|
8:30-17:30
|
1，做好日常清洁维护和消毒工作；
2，做好专项清洁任务并遵守安全与规范操作；
3，及时响应客户需求，保持良好服务态度，发现设施损坏及时上报。
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最终人员配置数以签订的合同为准
四、保洁人员要求及工作标准
1、保洁服务人员要求
1) 保洁领班：50周岁以下，高中以上学历，会说普通话，五年以上保洁管理经历，具备同类项目保洁管理经验。
2) 保洁员：会说普通话，女性55周岁以下、男性60周岁以下，身体健康，责任心强。（研发大楼洁净间保洁室10名和海科路100号8号楼、11号楼洁净室保洁1名，共计11名人员，需具备高中以上学历）
3) 年流动率≤30%
2、保洁服务工作标准
2.1基本内容
●负责公共区域、大楼外墙面、屋面天沟的定期保洁，保持地面、屋顶、墙面、玻璃、各类装饰及灯饰的干净、整洁、光亮。
● 清洁卫生实行责任制，有专职保洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。
● 定时收集项目各层面的垃圾，垃圾日产日清，集中清运，定期进行卫生消毒。
● 保持项目房屋共用部位如公共走廊、电梯轿厢、洗手间等场所的清洁，空气清新；保持各种导向指示标识的干净整洁，无乱贴、乱画、擅自占用和堆放杂物现象。
● 大堂、楼梯扶拦、天台、公用玻璃窗等保持洁净；项目内公共场所地面无纸屑、烟头等废弃物。
● 保持项目内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，项目外墙无污染。
● 搞好项目外广场、水池和停车场的环境卫生，定时疏通、清洗下水道。
● 做好消灭虫害、鼠害、蚊蝇的控制管理。
● 制定保洁设备用具和低值易耗品的采购和使用计划，合理掌握使用保洁物料。
● 配合重大活动，做好并确保其接待场所的干净整洁。
2.2日常工作流程
● 作业前
a检查工具、保洁设备设施是否正常。
b检查物料是否配备齐全。
c检查日常保洁范围是否正常。
d检查工作告示是否妥当、到位。
● 作业中
a清洗2米以下玻璃及墙面。
b擦洗2米以下各种装饰件及易积灰的平面。
c对局部污染的地坪，用去污力强的清洁剂擦洗；清除绿化中的废弃物，将废物箱内的垃圾倒掉。
d用干尘推(无油)推扫地坪一遍；露天地坪每周用高压水枪冲洗一遍；对卫生间的设施洗刷一遍，擦净后用水冲净；镜子和玻璃保持干净光亮，按规定次数，适时用杀菌清洁剂清洗公共部位。
e将电灯开关面板、门把手、门板、踢脚线、消防器材箱、窗框、窗帘、门框、画框、按钮板、楼层指示牌等处的表面擦净、拭干。
f对大理石喷蜡、拋光，对水泥地冲洗、擦干，对项目外广场用高压水枪和长柄刷清洗。
g用油尘推反复循环推擦，开启排风扇，保持空气新鲜，添加洗手液和卫生纸，喷洒清香剂。
h工作中如遇客人，要主动招呼，礼貌谦让。
● 作业后
a将保洁工具、设备、材料整理清洁，送往指定存放地点。
b将现场遗留废弃物统一袋装，送往规定地点。
c将工具、设备、材料向领班交接，或进库、或维修，确保下个班次使用。
2.3日常清洁工作计划及服务标准
● 材质清洁标准
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服务内容
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服务标准
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硬地面
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大理石
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表面光亮、洁净、接缝四周边角无污垢
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花岗岩
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表面光亮、无污迹、接缝四周边角无污垢
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水磨石
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表面光亮、无污迹
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木制地板
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表面光亮、四周边角无积灰、无污渍
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PVC板
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光亮、无污迹
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瓷砖
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光洁、明亮、无污渍、无水迹
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软地面
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地毯
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色泽均一、无褪色、无毛边、柔软、纤维成同一方向。
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塑胶地垫
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表面平整、色泽均一、无残留物、无污渍、无板结
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金属材质
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亚光丝纹不锈钢
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表面色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹
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抛光镜面不锈钢
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明亮、无擦痕、无印迹。
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亚光轧花不锈钢
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色泽均一、无斑点、无擦痕、无污迹
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铝合金
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表面光滑、洁净、无斑点、无灰尘、无污迹
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其他材质
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玻璃
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洁净明亮、通透性强、无划痕、无水迹
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墙纸
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无斑点、无污渍
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高密度板(复合板)
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色泽均一、无擦痕、无积灰、无污渍
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涂料
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无灰尘、无污渍
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金箔面
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光亮、无灰尘、无污渍
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● 保洁服务标准
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序号
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保洁服务项目及内容
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服务标准
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一
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公共大堂/厅（8）
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1
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抹净玻璃门把手、门框、大门厅玻璃
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无污迹、无手印、无水印、无积灰、光洁明亮
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2
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抹净大厅/厅内指示牌、广告牌、服务台、接待台
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无污迹、无积尘
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3
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尘拖或拖洗大堂/厅/亭地面
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无污迹、无脚印、无积尘、干净
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4
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大堂/厅/四周玻璃幕墙或砖墙墙面综合清洁，厅/亭/堂内顶面清掸、清洁
|
无污渍、无异味、干净
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5
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防尘踏垫、吸水垫清洁、吸尘、清洗
|
无污渍、无异味、干净
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6
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大堂/厅玻璃幕墙及砖墙墙面综合清洁
|
无积垢、无污渍、干净
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|
7
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大堂顶面天花综合保洁，包括灯箱、新风口、空调风口等
|
无污渍，无霉渍，无灰尘，无蛛网，无破损脱落
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8
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倾倒废物箱及烟灰筒垃圾、抹净表面污渍，箱桶清洗
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表面干净无污迹、缸内石子洁白、烟头少于5只
|
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二
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洗手间、茶水间、更衣室（11）
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9
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镜面、墙面、各类面板、隔段板面、门、地面循环清洗
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无污迹、无积灰、干净明亮、地面无积水
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10
|
洗手间马桶、尿斗保洁
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蹲位无便渍、无渍垢、无异味；小便池内外无便迹、无异味、无水锈
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11
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烘手器、抽纸盒组合具清洁
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表面无污渍、手印、水渍，不锈钢表面保持光亮
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12
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洗手间台盆、水龙头等洁具保洁
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无大量水渍、污迹、无黄斑、无水锈、光洁明亮
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13
|
洗手间门面、门框、闭门器、门把手等清洁
|
无污迹、无积灰
|
|
14
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洗手间排风口、灯具、天花板、各类支架清洁剂附属设施、小五金检查、清洁
|
无污迹、无积灰、无水垢
|
|
15
|
巡视洗手间各类设施、设备的完好、报修及时，擦手纸、大卷纸、洗手液、尿块等及时补充
|
设施完好、擦手纸、大卷纸、洗手液无缺失、无投诉；下水道畅通，发现有堵塞及设施故障及时处理
|
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16
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倾倒洗手间内垃圾桶、废纸篓垃圾杂物、箱桶清洗
|
无污迹、无异味、干净、垃圾不超过容器2/3
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17
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洗手间内保洁工具、警示牌规范摆放
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无污迹、无积灰、无水垢
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18
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抹净茶水间台面、水斗、拖地、开水器、清理垃圾桶、过滤篓及茶水间门、门框、墙板、天花保洁
|
无污迹、无异味、无毛发、无杂物堆放、垃圾不超过容器1/2
|
|
19
|
洗手间内地面及外通道地面保持干燥，台盆面及龙头等相关设施表面水渍要及时清除
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地面及设施表面无大面积水渍、水垢
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|
三
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公共区域（室内/外）（25）
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20
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公共区域走道、通道顶面天花保洁，包括灯箱、新风口、空调风口、设备管道等表面
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无污渍，无霉渍，无灰尘，无蛛网，无破损脱落
|
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21
|
楼层通道管道、小平台、设备平台地面及排水口等处清洁、清理
|
无乱张贴、无污迹、无积尘、干净
|
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22
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清扫各消防通道地面并清除局部污渍、油渍
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无垃圾、无积水、无积尘、无纸屑、无烟头
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23
|
拖洗、清洁场内外廊地面，走道、通道各处地面及台阶、扶手栏杆、通道门
|
无垃圾、无积水、无积尘
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24
|
清扫、湿拖电梯厅/通道，及不锈钢/镜面设施表面污渍
|
表面洁净，无污渍，无积灰
|
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25
|
场地内（外）廊通道扶手、扶梯扶手架、通道门/玻璃门等设施清洁
|
无灰尘，无蛛网，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂
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26
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抹净每层各类设备房及通道门门框、广告设施、导引牌、装饰物品表面
|
无污迹、无明显灰尘、无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂
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27
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清扫消防梯/货梯/扶手梯/观光梯，电梯厅内的按钮、扶手、踏毯清洁、清洗
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无污渍、无异味、干净
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28
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自动扶手梯内外金属表面光洁，扶手带及上下踏步区域每日清洁。
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不锈钢裙边或玻璃档板表面无污迹、印痕和灰尘；橡胶护手带表面无污迹和附着物，保持光洁；梯级干净整洁，表面无污迹和印痕，槽缝中无残留垃圾；上下机头踏步及四周保持干净，无污迹和垃圾。
|
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29
|
垂直客/货梯轿厢内外及顶面表面尘灰、手印、污迹，清洁轿厢地面。
|
厅门、轿厢门、轿厢内四壁无印痕和污迹；召唤面板、轿厢内操作键盘、显示屏无污迹和灰尘，告示牌无灰尘和破损；轿厢内地面无污迹和垃圾，顶面无油污，灯罩内无积尘和飞虫；观光梯轿厢和井道玻璃清洁，金属构件无积尘和锈迹。
|
|
30
|
室内/外各处通道内画框、装饰物、指示牌及地面擦拭、保洁保养
|
无污迹、无积灰
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31
|
消防箱、消防警铃、逃生出口指示标识等专业设施表面检查、保洁
|
无污迹、无积灰、干净
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32
|
玻璃门、门框、窗框、问讯台、收银处清洁
|
无污迹、无积灰、光亮，手印、污渍及时清干净
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33
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倾倒室内/外各垃圾桶、废纸篓内垃圾杂物、箱桶表面清洁、保养
|
外表干净、无破损、无污渍、无异味
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34
|
拣拾绿化带及景观设施（花盆、花架等）内废纸、烟蒂、杂物、抹净设施表面污渍
|
无垃圾、无杂物、无污迹、无积灰、干净
|
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35
|
室内/外公共走道、通道地面杂物、水渍/积水、污渍等要及时进行处理
|
地面物杂物、无污渍、干净
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36
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喷水池/景观池（河）内设施表面、池底定期清洁，池面无漂浮物
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池水洁净、无异味，池内装饰物及赤壁内外表面干净且池面无漂浮物；景观河道或人工池面无漂浮绿萍及垃圾；池水保持清澈，无异味；池水定期按规定投放药剂
|
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37
|
商场/建筑区域内各中央围廊或扶手梯处玻璃围栏设施处扶手、附件、玻璃面板保洁保养
|
表面洁净，无积灰、无手印
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38
|
通道内2米以下墙面、地脚线的定期保洁
|
无污渍、积灰、手印等。
|
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39
|
商场/建筑区域内各室内外设施表面（栏杆、扶手、墙面）小广告检查、地面粘附物清除
|
表面清洁，无粘附、无张贴，清除后表面不留任何遗痕。
|
|
40
|
屋顶花园/游乐场
|
地面及排水沟清洁疏通，路灯及环保设施清洁净、绿化内无垃圾、排水沟渠无积水、污渍
|
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41
|
临街建筑物.构筑物的外墙面保洁
|
<上海市城市容貌标准规定>
|
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42
|
公共区域内垃圾污渍及时清理
|
垃圾及污渍停留/废除时间不超过20分钟
|
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43
|
内/外墙面循环检查并清除明显污渍、粘贴小广告等
|
无明显污渍、无粘贴小广告
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44
|
屋顶绿化带定期清理烟蒂、垃圾
|
绿化带周边清洁，无烟蒂、无成堆垃圾
|
|
四
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室内（商场/办公）区域（11）
|
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45
|
区域内办公室门面、门框、闭门器清洁
|
无污迹、无积灰
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46
|
清掸、抹净场地内及办公室玻隔窗窗框、玻璃表面尘灰
|
无杂物、无污迹、无手印、无积灰、干净
|
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47
|
办公室内办公桌椅、橱柜、茶几、沙发清洁
|
无污迹、无积灰、干净
|
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48
|
电话机、电脑等设备、电源开关、插座保洁，清掸墙面、墙角蛛网灰尘
|
无污迹、无积灰、干净
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49
|
室内地毯保洁、吸尘；地面、踢脚线清洁
|
干净、整洁、无垃圾、无烟头、无污渍、无变形
|
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50
|
拣拾景观花盆内废纸、烟蒂、杂物、抹净表面污渍
|
无垃圾、无杂物、无污迹、无积灰、干净
|
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51
|
尘推地面并保持地面洁净光亮，各装饰物，装饰面、玻璃幕墙面清洁
|
无污渍，无明显积灰
|
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52
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场地内及办公室顶面天花保洁，包括灯箱、新风口、空调风口及指示牌等清洁
|
无污渍，无霉渍，无灰尘，无蛛网，无破损脱落
|
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53
|
收集清理废纸篓内垃圾杂物、更换垃圾袋，运送指定地点堆放，箱桶清洁
|
无污迹、无异味、干净、垃圾不溢出
|
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54
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商场/区域内内装饰柱表面、人工绿坪、导向牌灯、收银台等检查、清洁
|
表面洁净，无积灰、无手印
|
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55
|
地面及表面（墙面、镜面）上粘附物（口香糖、水渍、污渍等）清理、保洁
|
无污渍、无积灰、干净
|
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五
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垃圾收集（5）
|
|
58
|
生活垃圾袋装化收集及散落垃圾清扫
|
垃圾每日收集清运,无垃圾桶、果壳箱满溢现象
|
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59
|
生活垃圾收集由上至下送至垃圾房/收集点
|
无污渍、无异味、收集、运送垃圾所经区域地面干净，有污迹立即清除
|
|
60
|
垃圾收集房/收集点清洗
|
无异味，无明显污渍
|
|
61
|
垃圾容器（桶、篓）内外清洁
|
外表干净、无破损、无污渍、无臭味
|
|
62
|
隔油池、污水井垃圾清捞及设施的清洁、冲洗。
|
无漂浮物、底部无大面积沉淀物，无明显异味
|
|
六
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外围（14）
|
|
63
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建筑物四周场地道路清扫、冲洗；外围绿化带垃圾清捡，
|
无垃圾、无积水、污垢，地面垃圾滞留时间不超过1小时
|
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64
|
商场外围残疾通道设施、绿化围栏、篱笆等设施检查、清洁
|
无污渍、干净
|
|
65
|
外围车辆减速带、收费亭及车辆通行标志物清洁
|
无污渍、地面干净无垃圾、无杂物堆放
|
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66
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运货平台整理清洁
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无污渍、无异味、干净
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67
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大门入口地面/台阶、残疾人通道清扫、清洗
|
无污渍、无积水、干净
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68
|
抹净无障碍通道不锈钢扶手尘灰，定期表面保养
|
无污迹、无积灰、干净光亮
|
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69
|
外围各通道门、自动栓门（金属）
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无污渍、无乱张贴、干净
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70
|
明沟/排水沟沟渠清理、外围地面窖井检查并清捞垃圾
|
无杂物、无异味、无积水、无堵塞
|
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71
|
垃圾房/站垃圾倾倒规范，垃圾房空间及周边区域清洁
|
垃圾房内无蚊蝇和老鼠，天花无蛛网，墙面无污迹，地面无积水；垃圾房周围无杂物、积水，无异味；垃圾处理设施无积尘及垃圾残留。
|
|
72
|
倾倒外围各垃圾桶内垃圾杂物并清洁外围垃圾容器内外表面
|
垃圾及时清理、垃圾桶内外无污渍、无痰迹
|
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73
|
外围窖井定期检查，并对外围各公共设施（休息亭/公共厕所）保洁
|
无污渍、无异味、干净
|
|
74
|
外围墙板（2米以下）、卷帘门清洁
|
无污迹、无明显积灰
|
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75
|
外围玻璃门、橱窗玻璃及墙面清洁
|
无污迹、无积灰、光亮
|
|
76
|
外围各类指示牌、标识、栏杆、车位锁，消火栓箱、消防集合器等设施表面清洁
|
无破损、断裂、松动，字体清晰，无张贴，无明显积尘。
|
|
七
|
地下车库（3）
|
|
78
|
管道、灯具、墙面、止位杆清洁
|
表面清洁、无积灰、无破损
|
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79
|
地面及排水沟渠及污池处理
|
沟渠畅通无积水，污池无满意；车库空间无异味地面平整无污/油渍、引导标识标志清晰
|
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80
|
交通标志、反光镜、灯箱、安全门等清洁
|
表面洁净，无积灰、无破损
|
|
八
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其他（5）
|
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81
|
物业办公室及工作区域清洁
|
无积灰、干净
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82
|
规章制度
|
遵守服务中心各项规章制度
|
|
83
|
仪容仪表、礼仪礼貌
|
符合岗位仪容仪表、礼仪要求
|
|
84
|
安全作业
|
遵守保洁安全作业管理要求
|
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85
|
营运方要求
|
遵守营运方考核要求及规章制度
|
● 日常清洁工作计划
|
区域
|
定期保洁作业內容
|
作业频次
|
|
室内
|
地面打蜡抛光
|
每季1次
|
|
大理石晶面处理
|
每季1次或按需
|
|
地毯清洗
|
每周1次或按需
|
|
室内墙玻璃
|
每月1次
|
|
金属装饰板墙面、柱面
|
每年1次
|
|
木墙裙、木墙面、木门框、木门套、木门
|
每年1次
|
|
塑料壁纸、贴墙布装饰材料
|
每年1次
|
|
涂料墙面
|
每年1次
|
|
天花板装饰材料
|
每季1次
|
|
灯饰
|
每年1次
|
|
空调系统室内进风口和出风口
|
每个月1次
|
|
天花外露设备管道
|
半年1次
|
|
消防警铃、警铃按钮、灭火器箱、消火栓箱
|
每月1次
|
|
集水井
|
每月1次
|
|
家具打蜡
|
每季1次
|
|
屋面
|
天沟及落水
|
每周1次
|
|
标识牌、管道、设备
|
每周1次
|
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水箱
|
半年1次
|
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外墙
|
外墙清洗
|
每年1次或按需
|
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垂直电梯
|
顶面、轿厢照明、厅门与轿厢门下坎滑槽
|
每周1次
|
|
自动扶梯
|
梯级、不锈钢裙边或玻璃挡板
|
每周1次
|
|
公共洗手间
|
天花、风口、灯饰
|
每月1次
|
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停车库
|
天花外露设备管道
|
每年1次
|
|
进出口岗亭
|
每月1次
|
|
室外
|
通道、人行道道路清扫冲洗
|
每周1次或按需
|
|
建筑物外橱窗玻璃
|
每周1次或按需
|
|
景观水池放药
|
每周1次或按需
|
|
窨井：雨水井、污水井、窨井盖、地沟
|
每月1次
|
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广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、消防栓、反光镜
|
每周1次
|
|
石料表面、金属表面、玻璃表面
|
每月1次
|
|
建筑物各进出口台阶
|
每月1次
|
|
2m以下外墙面、立柱
|
每月1次
|
|
|
人工景观池清洗
|
室内每季一次室外每月一次
|
2.4垃圾清运管理
● 生活垃圾清运：由服务中心管理员不定时检查生活垃圾堆放情况，及时督促环卫公司按规定的清运时间作业，若遇特殊情况，应联系环卫公司临时增加清运频次。
● 餐厨垃圾清运：应督促餐厅营运单位积极采取措施防止滴漏，做到及时清运与定时、定点清运相结合。
五、保洁服务智能化品质提升
我们高度重视保洁服务的智能化升级，期望投标方能提供基于先进、成熟技术的智能化解决方案，以确保系统的稳定、可靠运行。我们鼓励投标方在创新上大胆尝试，提供高质量、高效率的智能化保洁方案，以共同推动购物中心物业管理水平的全面提升。
在智能清洁设备的引入上，我们特别强调使用扫地机器人、自动擦窗机等现代化智能清洁工具，旨在通过科技手段提升清洁效率，同时降低人力成本，实现清洁作业的智能化、自动化管理。
第五章 评标办法
1、评审采用综合评分法，其中技术评审满分值为85分，商务评审的满分值为15分。评标委员会根据评标办法对投标单位进行综合评分后，依照分数高低排出先后顺序，并由招标人进一步确定中标单位，不承诺排名第一的中标候选人为中标人。
2、对投标文件中含义不明确或者有明显文字和计算错误的内容，评标委员会可用书面方式要求有关投标人作必要的澄清、说明或补正。澄清、说明或补正也应以书面方式进行，且不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性内容。
3、技术评审满分85分，商务评审满分15分；
1）确定评标基准价：以该项目业主方与招标人商定的价格作为基准价。
2）有效投标人的经核实投标总价等于基准价的商务得分为15分，每高于或低于基准价1%的扣0.5分，最低扣至0分。
3）保洁智能化特色服务加分项：根据提供的服务内容加3-5分。