中国科学院上海高等研究院物业服务中心客服班组由7名女职工组成，平均年龄34岁，是一支业务技能精、服务意识强、充满活力和朝气的队伍。自2010年驻场服务以来，十余年如一日，以“树巾帼形象、建高效团队、创一流服务”为创建目标，深化服务内涵，细化服务举措，全心服务科研科创，用“三零”服务，为上海科创高地建设作出了坚实保障。

贴心服务“零时差”

客服班组紧紧围绕院领导班子的日常工作，落实个性化安排，主要负责外访接待、会务服务、后勤服务与急报修处理等工作。平均每周6场不同规模科研会议，高频次下，她们积极克服人手少这一问题，不惧事务繁杂，全力做好会议的引导接待、茶水茶歇供应、会议设备调试等服务保障工作。常年为部委级别以上领导，以及高级专家学者做会议接待服务，先后得到了四届院领导班子和全院职工的好评。

细节管理“零懈怠”

客服班组认真研究分析科研办公楼层的布局特点：两处楼宇，服务保障面积2万余平方米。她们不惧面积大、场所多所带来的困难，在多处布置温馨舒适的职工休息角，书刊、桌椅、冰箱等安排有序，让职工和往来人员宾至如归。同时，科学落实楼宇防蚊蝇、蟑螂措施，保证办公场所常年洁净卫生。

践行责任“零距离”

客服班组围绕“宣传教育、业务精进、能力提升”三大功能积极开展“四有”“四自”精神专题讲座、技能培训等思想教育活动，选派优秀成员参加“中国金钥匙”会员资格培训班，打造成为一支能吃苦、肯奉献、敢担当的女子班组。积极参加公司组织的各类志愿服务活动，展现巾帼风采，践行社会责任。

近年来，中国科学院上海高等研究院物业服务中心客服班组忘我服务在一线。全年年均会议服务场次达1000有余，接待人数达16000人次以上。她们不断优化服务，热忱奉献，绽放一线服务班组的靓丽风采。