“人本为先、服务至上”的理念，在物业保障服务的每个细微之处尽显人性温度和人性关怀，接连不断收到顾客、商户赠送的锦旗。一面锦旗，一份感谢，点滴故事，汇聚暖流，这些故事的主角都是百联南方物业服务中心的平凡物业人。他们总在关键时刻施以援手，或助人为乐，或拾金不昧，或扶助老弱，用关爱与善举传递着一言一行皆品质，一举一动皆服务的物业正能量， 近期发生的几个感人的小故事可窥一斑。

扶助老弱 传递笑脸

2020年8月的一天中午，一位年过九旬的老伯在百联南方购物中心三楼卫生间内不慎摔倒，怎么也爬不起来。“救我，救我啊…”老人一直呼喊着，可卫生间内空无一人。危急时刻，正在三楼巡逻的保安师傅冲了进来，扶起了趴在地上的老人，在询问确认老伯身体无碍后，保安师傅又主动搀扶老人如厕，并及时联系老伯的亲属前来接老伯回家。当老人家的女儿赶到百联南方连连向保安师傅道谢时，师傅说：“不用谢，不用谢！我们就是多留了个心，刚在巡逻时，看老人家步履蹒跚地进了卫生间，就默默关注了下，见老人迟迟没出来，赶紧去查看了情况，没想到帮了大忙。”

2020年12月，上海的气温一降再降，许多人的心脑血管疾病复发。连续两个周末，百联南方物业服务中心的保洁员在打扫时，发现了两位因高血压瘫坐在地的妇女。“急得我啊！她们当时都是双目紧闭，脸色苍白，口齿不清。看着她们有气无力的样子，我赶紧叫来了在附近巡逻的保安一起处理。”保洁阿姨描述着当时紧张的场景。项目经理刘沛文闻讯后，立即赶赴现场，并第一时间拨打了120急救热线。当救护车抵达现场时，刘经理又积极协助医护人员，一路护送着病人安全登上了急救车。事后，当病人家属专程来向刘经理表示感谢时，刘经理说：“小事小事，都是我们应该做的。”

拾金不昧 弘扬美德

2020年12月的一天下午，德邦快递的一位快递员在百联南方购物中心内奔走投递物件，忙碌之间，竟遗失了一份保价价值为两万六千元的货物。快递员一时慌了神，楼上楼下地跑了几个来回，依然没找到货物，只能求助于物业服务中心。保安领班通过查看视频监控，确认快递员所经路线，又及时赶往相关区域，展开地毯式的搜索，历经两小时后，终于在员工通道内找到了快递员遗失的货物。早已不抱希望的快递小哥在得知货物失而复得后欣喜万分：“多亏了物业兄弟耐心细致的寻找，为我们挽回了损失。感谢感谢！”获赠锦旗的保安师傅开着玩笑说：“同为打工人，举手之劳，不足挂齿。”

“又拾到钱包！这已经是我们保洁人员这个月拾到的第十一个钱包了。”项目经理刘沛文边说着边往失物招领处赶，准备去询问具体情况。10月，物业拾到手机3部，钱包7个；11月，物业拾到手机5部，钱包4个；12月物业拾到手机2部，钱包11个。百联南方购物中心总服务台的工作人员边翻着记录本边开玩笑说：“在南方购物真是蛮安心的，不怕丢东西，反正物业都会帮失主找回来的。”的确，在百联南方购物中心，第一时间将失物交到总服务台以便失主寻找，已经成为了大家的工作准则，拾金不昧的美德早已成为了每个物业员工“条件反射式”毋需经大脑思考的自觉行为。 

用心服务 追求卓越

2020年12月的一天下午，百联南方购物中心四楼某品牌手机柜台突然传来一声巨响，原来是一台手机发生了自燃现象。保安主管至今说起当时的紧急情况还心有余悸：“我当时正在四楼巡逻，走到这个手机柜前就觉得不对，这手机怎么冒火星的呢？我赶紧找到店主，让他查看具体情况。说时迟那时快，手机突然自燃了。我赶紧采取措施，拿起已自燃的手机，带至安全区域，进行灭火操作。”看着地上被烧焦的手机，保安主管终于舒了口气，幸亏响应及时，否则后果不堪设想，不但那一柜台的手机爆炸造成商家损失，而且整个购物中心也可能面临火灾的危险。

一直以来，百联南方物业服务中心都为入驻商家提供免费的延伸维修服务。考虑到商家自行维修费时费力，物业服务中心就主动挑起了本应由商家自行承担的维修重担。为餐饮店家更换餐厅灯泡，为化妆品牌店家维修店门门帘，为服装品牌店家拆修空调外机......看着商家群里，那一张张物业人辛勤劳作的照片，那一句句商家对物业致谢的话语，项目经理刘沛文说：“我们就是希望通过一些力所能及的服务，让每个入驻商户都真切地感受到百联物业用心每平米，服务零距离的服务理念。”

百联南方物业服务中心这些平凡的物业人，没有惊天动地的壮举，却用每个小小的努力感动着身边人；没有遥不可及的梦想，却用踏实肯干的作风守护着商场；没有闪耀星空的力量，却用微小的光芒温暖着这个世界。