时光如梭。自2008年商圈落成，16年间，这座区域大型商业项目，极大丰富了当地的消费生活，活跃了当地的商业氛围，是地标性商圈的重要代表。它在发挥重大区域影响力的同时，也因近些年来场所相对老旧、服务管理跟不上、环境体验度不佳等，而日渐褪色。

改变，时不我待。承担上海青浦奥特莱斯购物中心物业服务的百联物业现场项目组，十几载光阴，陪伴呵护于斯。如何让这个大型商圈向阳而生，绽放崭新光彩，为“上海购物”擦亮区域名片，正是百联物业人提升服务、点靓商圈的沉甸甸时代考题。

区域商业地标，位置处于交通繁忙路段要冲。每逢节假日等高峰时段，拥挤不堪，进出场车流绵延数百米。交通进出不便，既大大影响了购物体验，更给当地的交通环境带来了繁重的负荷，成为区域社会治理领域的重点难点。承担商圈保障工作的百联物业项目团队，通盘思考，配“药方”，开“处方”，积极破解交通难题。项目团队积极调研，发现堵点在场外，难点在场内，只有“外导内引”，才能化解交通“老大难”。

外导跨前，项目团队积极与业主方沟通情况，在业主方的大力支持下主动与辖区派出所、交警大队沟通协调，一起探寻高峰期外围道路交通引导优化方案，大力增派外围道路交通引导人员，协助交管力量疏导进出场客流；内引协同，根据购物中心场地内的车辆密度、停车位存量等情况，向外导人员实时同步反馈，一起把控进场车辆的节奏，疏密有序，从而做到内外协同。

通过数月的尝试和努力，总结出一套行之有效的办法机制——“提前分流”，通过交通指引、人员引导等，让购物进场车辆在外围主干道上早早和过往通勤车辆分流；“入口拓展”，科学设计购物中心进场路线，进场通道延长路径，确保容纳更多进场车辆，峰时不拥塞；“动态把控”，统计入场车辆实时数据，以此把握进场车辆的频次节奏，做到进场有序。

场地面积广阔，内场及外场需要的服务保障区域面积大，这对人力、物力都是极大的考验。现场项目组，盘活资源，活络力量，以网格化管理提升购物环境物业保障水平，探索出充分贴合商场环境的物业服务保障机制。科学划分网格，力量下沉到网格，服务改善在网格。经营时间全时段设立网格长，问题解决在一线，联动协同在现场。商场客流大，遇到客户求助较多，网格机制展现效能。

一次，一位前来购物的阿姨在洗手间里拉下了手提包，非常着急，且一时间记不起卫生间的具体区域位置，当她着急忙慌地询问现场保安后，保安立即将情况反馈给网格长，由网格长协调帮助来寻找，不多时便提醒失主前去商场服务中心领取。原来，保洁员在卫生间发现失物时，第一时间交给了所在的网格长，网格长迅速联动，从而有了着这温馨便捷的一幕。

又一次，一对前来购物的夫妻带丢了小囡，保安员发现了小孩子，上报了网格长，网格长在微信工作群里互动，得知询问孩子父母所在的区域，便很快将孩子带到爸妈这里。这样的温馨每天都在发生，得益于精细化的网格管理力量和机制，客户的购物体验度大大改善。

大型商业购物中心的日常维护，始终是个老大难。现场项目组面对人流大、场点多、工作频的情况，创新工作机制和方法，确保服务紧跟，维护及时。充分发挥值岗的工段长指挥机制，工段长不论是保洁、保安，还是工程，在值岗时段，只要发现问题，就可以指挥和调动其他力量过来维护，克服了单一工种只能指挥自己工种的弊病。

一次，正值夏日防汛防台时期，保洁岗位的工段长早上在地面清扫作业时，发现了被晚间台风刮得摇摇欲坠的广告牌，立即叫来工程团队及时维修，避免了可能发生的事故。购物中心运行已久，不少地面、井盖、公共设施及商铺店面等都有不同程度的陈旧劳损和日常问题，维护需求较大。工段长值岗时，一发现有需要清扫或维护修理的地方，就立刻召集各方专业力量，第一时间跟进，随时就早解决。服务维护多方协同，随时随地，让青浦奥莱再次焕发出“让消费者喜爱我们”的可亲形象。

服务升级，青浦奥莱现场项目组在路上。商业物业的服务魅力，在于谋，在于心，在于行。同时，该项目组在人员、设备上同步加大投入，确保大客流下的服务相伴、保障相随。近来，伴随着经济的复苏向好，青浦奥莱吸引了不少新店入驻，不论是保安、保洁等现场岗位，都熟络各家店铺的位置，顾客咨询时准确指引，新的区域商圈环境正在现场项目人员的努力下再次热闹起来！