今年，公司党委、总经理室紧紧围绕建设上海一流、领先、有核心竞争力的商业物业服务品牌商的企业发展目标，在各项目和全体员工中广泛组织开展“苦练内功、提升服务——我们在行动”专项行动，要求重点项目立标杆，示范引领促全局；各个项目提品质，真抓实干创精品；全员上下练内功，砥砺奋进谋发展。自专项行动启动以来，各项目在服务形象上做文章，在服务品质上下功夫，在服务难点上求突破，取得了实质性的进展和阶段性的成果。

集团大厦：塑造服务形象 彰显服务魅力

自5月底，公司和万物良行签订顾问合作合约后，万物良行短期驻场百联集团大厦项目，对项目全员开启为期两周的集中强化专业培训，从集团大厦会务繁多的情况着眼，侧重会务接待礼仪培训。从项目员工妆容、头发样式、服装的统一性入手，努力塑造靓丽形象；从纠正站、走、坐、蹲等仪态发力，全面规范仪容仪表；项目员工牢记每个培训要点，统一规范每项形象要求。培训结束后，集团大厦物业服务中心有针对性地制定每日复训计划、每周例会制度，真正做到学以致用、用以促学、学用相长、知行合一。

历经两个月的磨砺，集团大厦物业服务中心已基本形成统一、规范、靓丽的窗口服务新面貌，将通过持续不断地巩固和提升，努力打造高端服务标杆形象，进一步彰显百联物业“服务零距离，用心每平米”的服务魅力。

百联世纪：坚持服务标准 抓好服务品质

自4月27日，公司“苦练内功、提升品质、我们在行动”专项工作动员大会召开以来，百联世纪物业服务中心从服务意识提升、环境营造、设备保养、能耗数据分析、设施改造、细部清洁等方面入手，在坚持贯彻上海市市优考核标准与百联物业企业标准的基础上，结合商场的实际运营管理现状，制定员工培训计划与奖惩机制，提高一线员工的工作积极性、主动性。通过“以老带新制”、“师徒结对制”、“机房责任人制”、“卫生间责任人制”等多种随岗培训与考核方式，确保服务品质的系统稳定性与可靠性，力求全维度、立体式地提升物业服务水平。

目前，百联世纪物业服务中心已在空调运行维护、立面保养维护、排水管道改造维护、灯具灯饰保养维护、地面修整维护、玻璃门保养维护、车库照明设备改造、车库标识类设施改造、现场服务形象、劳动作业工具专业形象等方面完善规范化管理，获得了业主方领导的满意认可。

青浦奥莱：攻克服务难点 干出服务亮点

   自青浦奥莱物业服务中心自专项行动开展以来，项目致力于提高全员服务意识、强化内部规范管理、提升岗位专业技能，努力攻克保洁、停车两大服务难点。开业至今已15年的青浦奥莱，顾客人流逐年增多，卫生间排长队、停车排长龙，为物业的保洁保安工作提出了更高的要求。项目在落实服务品质提升方案的过程中，增加清扫频率、加密巡视频次、加大保洁力度、提高响应速度，保持广场外围、卫生间区干净整洁；同时，加强对广场内外各停车区域保安员培训工作，要求保安熟悉各停车区域，礼貌待人、用心服务，有效引导、指挥车辆停放。

   目前，保洁巡场时间由原先的30分钟巡场一周缩短至15分钟巡场一周，保安指引停车时间也大幅缩短，项目在消除保洁痛点、疏通停车堵点的过程中，找准问题，对症下药，干出了服务亮点，形成了服务氛围。

    百联集团大厦、百联世纪购物中心、百联青浦奥莱购物广场作为此次“苦练内功、提升品质、我们在行动”专项工作的重点跟踪项目，在物业现场管理的方方面面和点点滴滴之中，寻找差距与不足，破解短板与束缚，积累方法与经验，通过以点带面，以面带全的方式，为引领带动公司各项目物业服务品质的全面提升作领头羊，当先行者，实现关键突破，交出合格答卷。