项目拓展不止步——邱瑢负责管理的中科院上海浦东科技园、上海当代艺术博物馆、四行天地办公楼等项目总计约25.4万方，为此他积极运用先进质量管理方法，提高项目管理能级。青浦工业园区项目在区域内始终处于行业领先水平，不仅提升了公司服务品牌，也帮助企业开拓了市场。2010年园区业主将楼内职工食堂全权委托给百联商务公司经营，在管理年度内获得委托方和楼内职工的高度认可，同时又在青浦区开拓了唯思美卡片（上海）有限公司的保安服务项目。2011年起又先后发展了中科院上海高研院一期、二期、上海药物研究所等项目约15万方，为推进公司高质量发展作出很大贡献。

        服务提升有标准——邱瑢以优秀项目为对标，通过不断创新摸索，和中科院浦东科技园团队一起创建了一套边基建、边验收接管、边运行使用、边提供重要庆典会务服务的作业标准，为项目积累了可复制的成功经验，得到了业主一致肯定。对于分管项目的会务工作，他根据不同会议要求，制定并细化了接待标准，落实相应的会务服务程序，制定了切实可行的特殊会务服务和应急预案，把会务接待的岗前、岗中礼节礼貌、应急处理能力的培训纳入长效机制，常抓不懈，实现了接待服务“零误差”目标。

        管理创新重细节——邱瑢坚持实施精细化管理，以5S、定置管理为抓手，积极探索精细化管理。他精心布署全年维保计划，对各种设备安排适当的维保时间，做到井井有条，忙而不乱。每年制定梳理、演练各类应急预案，确保实施各类员工教育培训，监督培训效果。他注重建立健全科学考核制度，在日常服务质量控制中建立三级督查制度，使物业管理的业主满意度、报修及时率、维修合格率等均高于行业标准。他积极推进项目现场管理星级评价机制，所辖项目内消防安全率达到100%，消防系统故障率为0，为业主单位提供了安全的工作环境。

        团队建设有活力——为建立高效和谐的服务团队，邱瑢提出了“10090”作为管理人员考核标准之一，员工奖金发放打破平均分配模式，以比贡献大小、比服务质量高低为标准；同时通过月会、班会进行工作点评和表扬，树立人人争当工作标兵的良好风气，员工执行力大大加强。通过严格、科学、高效管理，项目业主满意度测评每年都在98%以上。在他带领下，2014年中科院浦东科技园客服部获全国和上海质量信得过班组称号、项目获上海市优秀示范大厦称号，当代艺术馆客服组获上海市青年文明号称号，青浦工业园区大厦会务接待班组也曾获上海市巾帼文明岗称号。（图为邱瑢工作近影）