完善规章制度，提高服务水平。物业服务中心以创市优为契机，对作业指导书、规章制度、岗位操作规范进行修改和完善。为规范设备设施管理，制作设备设施台卡，各种标识和上墙制度进行了规范统一。作为公司保洁、保安服务作业标准实施的试点单位，物业服务中心制定学习计划，已多次组织开展学习，并在实际工作中进行运用。

        积极主动沟通，诚心诚意服务。物业服务中心为深化客户关系、提高业主满意率，加强对业主服务的稳定性及针对性，以定期回访、专项调查及召开交流座谈会等形式进行沟通。去年5月和业主开展了“心与心沟通”接待座谈会，将业主会上提出的意见进行归纳汇总，要求各部门落实整改。10月份发放并回收了40份“物业服务质量满意度征询表”，物业服务质量满意率达到99%。

        满足业主需求，提供贴切服务。由于业主方每年召开大量会议，客服服务成为服务中心的一项重点工作，全年提供保障会议服务约1300多场次，与会人员达到16000多人次，其中大型会议和重要接待活动约占8%。客服员工做到服务零距离，为各种会议顺利召开，提供了坚实的后勤保障。2014年物业服务中心客服部获得“全国质量信得过班组”荣誉称号。

        强化培训学习，增强安全意识。2014年，物业服务中心制定培训计划，做好培训教育工作，让每位员工了解公司企业文化，知晓上海市物业管理优秀示范大厦标准细则、ISO质量管理体系知识，掌握物业服务中心应急预案，定期组织保密教育、安全教育，开展消防演练，提高员工服务、安全意识和应急处置能力，引导和鼓励员工利用业余时间参加自学和考证，及时做好特殊工种作业人员的复审工作。每月及各种节日前，物业服务中心组织园区安全检查，抓好二次装修现场的巡检工作，尤其检查动火现场是否存在“三无”现象。2014年全年无安全事故、无刑事案件、无业主工作信息泄露等安全事故发生。

为业主方着想，节能降耗减排。在确保各大设施设备系统正常运行和使用中，物业服务中心十分注重对能耗情况进行分析评估，并对水、电能耗采取节能措施，长期跟踪、全方位控制，提高全体员工节能意识。